Un hôpital novateur choisi de proposer la conciergerie durable à son personnel
Afin d’améliorer la qualité de vie du
personnel hospitalier tout en concrétisant en interne son engagement
Développement Durable, l’Hôpital Ambroise Paré de Marseille a choisi
d’offrir les services d’une conciergerie durable.
Ce nouveau concept de conciergerie écologique à vu le jour en novembre 2008. Et c’est le
très renommé Hôpital Ambroise Paré de Marseille qui a fait le
choix d’être précurseur en
proposant les services de Concierge
Durable à son personnel hospitalier.
Sa politique RH était déjà exemplaire, puisque la plupart des personnes y
travaillent depuis une dizaine d’années. La direction de l’hôpital
souhaitait cependant ajouter des solutions afin d’alléger le quotidien, des médecins et infirmièr(e)s
particulièrement.
La cohérence évidente d’une conciergerie durable avec les
actions Développement Durable déjà engagées ça et là, comme la
construction en cours, d’un nouveau bâtiment Haute Qualité
Environnementale, est apparue comme un atout supplémentaire. Le tout
s’inscrivant bien sûr dans le cadre des objectifs du Plan
Hôpital 2012.
Un ensemble de 7 réponses Durables a
été sélectionné parmi la multitude d’offres de services référencées par
Concierge Durable. Des services très simples, étroitement liés à la vie quotidienne, réalisés bien entendu selon les critères éthiques, sociaux et environnementaux de la charte de la conciergerie.
Au-delà de la qualité des services,
- le pressing garanti un retraitement de ses déchets sans
faille (air et eau),
- la couturière se déplace en métro et s’implique dans son quartier,
- les Services à la Personne (garde d’enfants, ménage à domicile) ne sont fournis que par des structures exemplaires dans le respect de leurs intervenants, avec qui des solutions écologiques vont être développées,
- le jardinage est respectueux de la biodiversité et du climat,
- le nettoyage des véhicules se fait pendant les heures
de travail, sans eau, sans déplacement des véhicules, avec des produits
naturels, - et les demandes de papiers administratifs mutualisées évitent bien des déplacements
individuels.
Au mois de mai, à l’occasion de la fête des mères, la conciergerie durable et l’Hôpital proposent un service de commande et livraison de bouquets éthiques conçus à partir de fleurs de saison locales. Une offre très difficile à trouver par soi-même.
Les demandes de services se font
- 7j/7 24h/24,
- via une interface très
complète accessible depuis n’importe quel ordinateur - et par une borne interactive
installée à l’accueil de l’Hôpital. Celle-ci est en bois certifié, fabriquée
par des artisans français et utilisable par des
personnes en fauteuil. - Un centre d’appel à Marseille, employant des personnes en
réinsertion, assure des réponses rapides en cas d’interrogation.
Aucun hôpital en France n’avait pour l’instant choisi de recourir à
une conciergerie, alors qu’il semble évident que le personnel
hospitalier est soumis à un stress important du fait de ses
responsabilités.
Trouver une solution de garde à un(e) responsable infirmièr(e) qui vient d’être lâché(e) par sa nounou; permettre à un médecin d’avoir une voiture propre en repartant le soir; prendre en charge le nettoyage des
vêtements de soirée, de couettes en évitant d’avoir besoin de courir alors qu’il a fallu s’investir psychologiquement auprès des patients; voilà les aides qu’apporte une conciergerie. Concierge Durable concrétise en plus la politique Développement Durable de l’Hôpital et ses engagements en terme de RSE, auprès du personnel et des prestataires sélectionnés.
Le personnel quant à lui est plus serein dans sa vie personnelle, tout en étant assuré d’agir en phase avec les grands enjeux de la Planète et le développement de petites entreprises locales.
